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介護ソフト導入前に確認しておきたいアフターサポートのポイント

公開日:2020/03/01  最終更新日:2020/03/03

介護ソフトを導入する前に確認してほしいことはアフターサポートの充実度になります。導入してから後々、損をしたということにならない様に、アフターサポートが充実しているのかどうかを確認したいところですが、実際にどういう観点で確認をしたほうがいいのか見ていきましょう。

サポートを受けるための方法を確認する

介護ソフトを導入するのかどうかをチェックするのであれば、アフターサポートを受けるための方法についてきちんと確認するべきです。どういう形でサポートが受けられるのかということをチェックしないと、介護ソフトを導入してから困ることにもなりかねません。

介護ソフトのアフターサポートを受ける方法は、電話やメール、FAX、遠隔操作、訪問などまちまちで、会社によって使える方法が異なります。方法はいろいろとあったとしても、自分たちが使いたい方法が実際に使えるのかどうかを確かめるべきです。自分たちが望む方法に対応している介護ソフトを選んだほうが総合的に満足度は高くなります。

導入する時には、どういう操作をするのかということについてのレクチャーがあったりしますし、法改正があって新たな操作がある時などにも同様に行われることがあります。そういうレクチャーがあるのかどうかということもしっかりと確認しましょう。

導入時などに困ったことが起こることがありますので、導入時や法改正時に入念なサポートが受けられるのかどうかというのは大きなことです。特にサポート体制については十分確認を行ってください。

素早くサポートを受けられるのかどうか確認する

介護ソフトを使ってみても、それが使いこなせなかったりすると業務改善に寄与しないどころか、別のソフトに変更することもあり得ることです。アフターサポートを受けたい時にすぐに受けることができるのかどうかは、大事な観点になります。すぐに受けることができないとなると、かなり待たされることになります。

サポートを受ける時に混雑しているのであれば、待たされることもあるかもしれませんが、それでもすぐに対応してほしいと思うはずです。導入する前にぜひともどのくらいのスピードでアフターサポートが受けられるのかということを、確認したほうがいいです。

待たされたとしても数日かかるということであれば、その間業務が滞ることになります。待たされたとしてもすぐに解決すればいいですが、順番を待たされた上で解決にも時間がかかるとなると、相当イライラするはずです。そういう状態が常態化するのであれば、使っていて満足することはありません。

介護ソフトを使用していて、ちょっとした疑問があった時やトラブルが起きた時にアフターサポートを受けるのですが、そこで迅速に解決できないということであれば、満足度に関わってきます。疑問やトラブルについて迅速に解決ができないのであれば、意味がないです。それでは、業務の効率化にまったく役に立っていないという結論が下されても仕方がありません。

改正があった時にどのようなサポートが受けられるか確認する

介護保険法が改正された時というのは、請求の仕方などが変更になったり、新たな業務が増えたりということが十分に起こり得ます。
介護職員は忙しく働いている人が多いので、法改正についての情報を持ち合わせていない人がいます。法改正があるということは、介護保険の請求の仕方などが変更になることが十分にあるはずですので、そういう情報を介護ソフトのアフターサポートで確認するという使い方ができるはずです。

介護ソフトを使う上で介護保険やそれに伴う業務を知っておくのは当たり前のことですので、アフターサポートを受ける際にも、その担当者が介護保険制度を熟知しているのかどうかということはぜひともチェックをするべきです。アフターサポートを行う担当者が、きちんと介護保険制度の知識を持ち合わせているのかどうかということもチェックの対象にしてください。

介護保険法が改正された時に、介護ソフトがバージョンアップされることがあります。バージョンアップされた時に、変更前と変更後についてきちんとまとめてあるのかどうかがポイントです。特に変更後については操作が変わることがありますので、そのことのアフターサポートが受けられるのかどうかはチェックが必要です。

 

介護ソフトを導入する前にアフターサポートが充実しているのかどうかをチェックすることは大事なことです。サポート体制やサポートの迅速性、介護保険制度の変更後のサポートなどについては、よく確かめてから導入するのかどうかを決めた方がいいです。

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